Obra celebra o legado de Ricardo Rancc, ex-cast member do Magic Kingdom, e inspira profissionais a viver o padrão de excelência “Outstanding”
A brasileira Lílian Bueno acaba de lançar um projeto de profunda emoção e significado: o e-book “Cast Member — Manual Prático: Como a Qualidade Disney mudou a minha vida e pode mudar a sua também”, escrito por seu marido, Ricardo Rancc, que faleceu há seis anos.
O livro, deixado pronto em 2019, é uma obra póstuma que retrata a experiência de Ricardo como cast member da Disney, destacando as lições sobre atendimento, excelência e encantamento aprendidas dentro do parque. Segundo Lílian, ele havia finalizado o material, mas o diagnóstico de um câncer avançado — com cinco pontos descobertos em poucos meses — impediu que o projeto fosse lançado em vida.
“Ele deixou tudo pronto, exatamente como está. Agora, seis anos depois, decidi lançar em homenagem a ele, e também para dar continuidade ao que sempre sonhamos juntos”, conta Lílian, emocionada.
Ricardo trabalhou no Magic Kingdom, onde mergulhou nos treinamentos de qualidade e nos bastidores da operação Disney, estudando profundamente o modelo de gestão e cultura de encantamento da empresa. No livro, ele compartilha o que aprendeu sobre as famosas “Quatro Chaves” (Segurança, Cortesia, Show e Eficiência), além de experiências que marcaram sua jornada.
A obra foi lançada exatamente como o autor a deixou, como uma forma de preservar sua voz e seu legado. “Hoje lanço este material para que sua mensagem continue inspirando pessoas e empresas a viverem o padrão ‘Outstanding’ todos os dias”, escreveu Lílian no prefácio.
Além do livro, ela dá continuidade ao sonho do casal à frente da 321 Go Bueno, franquia de viagens que ajuda famílias a realizarem experiências inesquecíveis em Orlando e ao redor do mundo.
Ricardo Rancc, nascido no Rio de Janeiro, era ator profissional e especialista em importação e exportação. Mudou-se para os Estados Unidos em 2015 com a família e decidiu trabalhar na Disney para vivenciar os treinamentos de qualidade que tanto admirava. Sua trajetória, descrita no livro, é também uma homenagem à filosofia de Walt Disney, que ele costumava citar: “E pensar que tudo isso começou com um rato.”
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